格安航空が欠航しやがったときの対処について【春秋航空 スプリングジャパン】

      2017/01/10

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ワイ、千葉方面に住んどるため、広島に帰るときは成田発の格安航空スプリングジャパンを使っておる。新幹線が往復3万かかるのに対し、こちらは往復1万ちょいで済むのだ。

しかし遂に恐れていた事態に直面した

広島から東京に帰る前日に以下のメールが送られてきたのだ。

お客様各位

欠航のお知らせ

平素よりSpring Japan春秋航空日本をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

下記の便は以下のとおり機材繰りの為欠航となりました。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛け致しますことお詫び申し上げます。

 

1. 欠航となる対象便

IJ624 広島 19:35→ 成田 20:55

 

2.振替及び払戻の手続き方法について

お手数ですが別添1に必要事項をご入力のうえ、EメールまたはFAXにてお申込み下さい。

※お振替えまたは払戻につきましてはいずれか1回のみご選択可能とさせて頂きます。

・お振替え

「欠航となりました対象便」のご搭乗日より10日以内の空席のある同区間の当社便に無料で変更させていただきます。

・払戻

「欠航となりました対象便のご搭乗日」より30日以内にご申請ください。

恐れ入りますがご搭乗日より30日を過ぎた場合はお受けできませんのでご了承ください。

回数券及びコールセンターにてご予約のお客様につきましては、上記おて手続きは当社コールセンターまで

ご連絡ください。

尚、回数券は振替のみのご案内となります。

■振替及び払戻しのお申込み先

Spring Japanコールセンター

E-mail:reservation@jp.springairlines.com

FAX :0476-27-5605

※誠に申し訳ございませんが、19:00以降のお申込み分は翌営業日のお取扱いとさせていただく場合がございます。

3.補足

インターネットをご利用のうえご予約をいただきましたお客様のご予約に関する「払戻し」及び「振替」は

弊社ホームページの【予約確認】からお手続きが可能です。

誠に申し訳ございませんがお電話は込み合う可能性がございます。インターネット、メール、FAXを併せてご利用いただきますようお願い申し上げます。

4.お問い合わせ先

Spring Japanコールセンター

TEL:0570-666-118 (09:00-21:00)

URL:http://jp.ch.com/

ご不明な点が御座いましたら、お問合せください。

次の日仕事なので困るワロタw

スプリングの広島-成田は1日2便のみ。なんとか同日の朝の便に振替したい。しかしシステム上、予約は満席だ。

コールセンターに問い合わせてみる。しかし一向に繋がらない。「22秒毎に約10円が発生します」。。電話代もばかにならない。

このメールを受け取った同搭乗者たちが一斉に電話しているのは目に見えている。

おそらく当日への振替はもう無理だろう。

 

ちなみにメールの以下の記載。。

※誠に申し訳ございませんが、19:00以降のお申込み分は翌営業日のお取扱いとさせていただく場合がございます。

→メールは搭乗日の前日の19:17に届いた件w

残業しろ!笑

どうやらスプリングジャパンはホワイト企業の模様。

 

ANA・JALにするか、新幹線にするか

別の路線をさっさと確保する必要がある。

ワイはその日、エキスプレスカード(またはJ-WESTカード)を千葉の家に置いてきていたため、新幹線は18040円かかる状態であった。

また、

「もしかしたら空港でならスプリングの朝便のキャンセル待ちができるかもしれない。」と考えた私は、

(→結論できません)

もしスプリングに乗れたらANAを払戻す方針にした。(60%払戻し可能)

ANA・JALでも朝イチの便は割と安く買えるのだ。以下を購入。

□ 便情報
ANA 674
広島(09:25) - 東京(羽田)(10:45)
普通席
特割1J
□ 運賃額
15,490円

※上記はあくまで前日予約の価格です!当日予約の場合。30,690円でした。

 

 

空港でスプリングの空席待ちをしようとした結果

欠航にされたことを含めて相談しましたが、スプリング窓口では一切取り合ってくれませんでした笑

というのも、スプリングの空港窓口では、直前キャンセル者が発生してもその空席を手配する権限がないらしい(システム上)。

コールセンターならキャンセル席の手配権限があるので電話しろとのこと。

その電話が繋がらないのだから全くお話にならない。。

「窓口から電話してくれませんか?」と言っても一切取り合ってくれなかったぜ。。

窓口にクレームをつけても時間の無駄のようだ。

ANAで帰ることにした。

 

感想

機材繰りのため欠航。。

これってたぶん、より儲かる海外便とかを優先してそ広島便にシワ寄せさせたっつーことだよなぁ。。絶対に許さん。

「格安なんだから文句ゆーな。」っていうのがスプリングジャパンの方針だろう。

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